税务局长电话公开之后

　　本报记者苑丹

　　8月13日，市地税局通过本报公开了23位基层税务局长及机关部分处长电话后，在纳税人、税务干部中及社会上产生了不小的震动。13日，记者深入市地税系统，感受这一新举措给税收服务带来的变化。

　　忙碌的公开电话

　　“你好，是朝阳区地税局局长吗？温度铁板烧店里生意很好，可缴税却低，能不能管一管？”

　　“你好，是净月地税局局长吗？我开了一个网络俱乐部，但效益不好，税赋较重，能不能减免税收，给予照顾？”

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　　“民生热线”的铃声此起彼伏，向税务机关传递着纳税人的各种诉求，有咨询，有举报，有投诉，有请求……地税系统多了一条倾听民声、了解民意的渠道。各基层“一把手”对此都非常重视，能够当场答复的立即解决，不能当场解决的，责成相关部门限期办理并回复，三个月来共接到电话近200次，答复和办结率达100%。

　　超常规的诉求平台

　　这23条能够与各辖区地税局一把手直接沟通的“民生热线”，对于普通纳税人来讲是一个超常规的诉求平台，给税收工作带来的效果非常明显。

　　核定征收一直是税收征管领域的老大难问题，因为存在多种不确定因素。被举报的温度铁板烧店就存在这个问题，经核实，朝阳区地税局将温度铁板烧店的核定税额从12万元营业额提高到15万元。

　　通过“民生热线”，市地税系统查处涉嫌偷税案件两起，落实优惠政策两户，这一举措受到纳税人的拥护。

　　牵动税收服务的“神经”

　　纳税人可以直接与税务局的一把手沟通，这对于基层的税务干部来说是一个督促。在绿园区地税局的办税服务厅里，前来办税的企业人员都说这里的服务更好了，效率高了，动作快了，办事更方便了。

　　“公开基层一把手电话，对于促进税收工作，提高税收服务水平效果明显。”市地税局局长于海军认为，“这23条热线，对外拓宽了征纳双方的沟通渠道，让纳税人直接与一把手对话，可信度更强，有利于言路畅通。从另一个层面上讲，对税务干部自身也是一种约束，要时刻绷紧为纳税人服务这根弦。”