“服务型标兵民警”评选活动候选人吴善花介绍

　　吴善花，女，朝鲜族，1972年5月29日出生，中共党员，大学文化，现任龙井市公安局出入境管理大队窗口受理民警。1992年参加工作，2000年加入中国共产党。参加公安工作16年以来她一直在窗口部门工作，先后任户政大厅窗口民警、派出所户籍内勤、出入境窗口民警。由于成绩突出、表现优秀，多次荣获优秀派出所民警、优秀公务员、优秀党员等荣誉称号，受到有关部门的表彰和奖励，被评为全局窗口部门服务标兵。2005年8月起，调入龙井市公安局出入境管理大队工作。

　　一、强化宗旨意识，刻苦钻研业务，提高服务群众的能力和水平。

　　她刻苦钻研公安业务知识，以“三基”工程建设和“争创文明窗口”活动为契机，认真学习新出台的《中华人民共和国护照法》等法律法规，苦练基本功，为办事群众提供最便捷、最优质的服务。2007年3月份，全省出入境管理部门启用了新的出入境管理信息系统。为了不耽误来办证群众的时间，为了尽快熟练掌握新系统的操作和使用，吴善花硬是利用下班后的时间加班到深夜学习掌握新系统的操作和使用，仅用2天时间完全掌握了新系统的操作和使用。

　　二、舍家忘我工作，微笑服务群众，群众满意是她永恒的追求。

　　本着“能办的事情马上办，绝不让手续齐全的百姓跑第二趟”的工作原则，吴善花在日常工作中加班加点就成了家常便饭，有时一上午连一口水都喝不上。不仅如此，她还主动放弃节假日法定休息时间来到工作岗位上为群众办事。2007年4月的一天晚上，刚刚下班回到家中的吴善花还未来得及坐下来休息一会儿，她就接到了一位群众打来的电话称：她第二天就要到外地出差，央求吴善花能否到单位为其办理护照手续，因为如果出差回来再办就耽误事了。原本抱着试试看的想法打了这个电话，没想到却得到吴善花爽快地答应。请示大队长后，及时为那位群众办理了护照手续。微笑是吴善花服务群众的一大“亮点”。她始终把人民群众的满意和需要作为自己工作的出发点和落脚点，热情周到地为群众办好每一件事情，从来没有出现过“冷、硬、横、推”的现象。2007年6月，一对素不相识的家住外地的老夫妻来办理护照，吴善花同志像对待自己老人一样帮助老人填写护照申请表、为两人复印了身份证，并领到照相馆照了相片，全程办理了护照，使两位老人能够及时到韩国探望病危的亲人，老人从韩国探亲回国后，还专门带来了韩国礼品来感谢吴善花，被吴善花婉言谢绝。

　　在单位忙得不可开交的吴善花回到家中，还要照顾老人和孩子，因为她的丈夫也是一位警察。吴善花一边全力做好本职工作，一边鼎力支持丈夫的工作，工作、家庭两幅重担都落在了她那柔弱的双肩上，但她从无怨言。特别是吴善花的孩子还小，为了工作，她根本顾不上象普通母亲一样照顾孩子。有一次，孩子突发感冒发烧，为了不让群众因为自己的事而受到影响，她毅然委托亲友帮忙照看，心急如焚的她下了班后才匆匆赶到孩子的病床前。

　　2007年是历年来龙井市公安局出入境管理大队受理出入境证件最多的一年，全年共受理护照21824件、港澳通行证336件、出入境通行证6233件。在大队人员少、任务重的情况下，吴善花义无反顾地勇挑重担，每天都加班加点3个多小时，保质保量地圆满完成了工作任务。仅2007年一年，她一个人受理各种出入境证件就达11080多件。2007年5月8日，从早晨7点半开始一直到晚上8点她自己一个人受理出入境证件122件，一整天连一口水也没喝上。连续几天加班加点，本来身体弱加上得重感冒的她送走最后一名群众后偷偷地流着泪。大队领导让他休息，可是为了不耽误第二天的工作，吴善花硬是加班到晚10点把当天的材料都整理完以后才拖着疲惫的身体回家，第二天出入境大厅里还是最早出现吴善花的身影。同事们给她算过，她每天加班3个小时，每个月要加班66个小时，按每天工作时间8小时计算，她一个月比别人多上班8天，每个月30天都上班，一天也没有休息天。

　　2005年8月到出入境窗口工作以来，经她的手办理的护照和其他出入境证件共计37400多件，平均每天接待办事群众50多人次，没有发生一次跟群众争吵，没有发生一起群众上访。

　　三、坚持奉公守法，摒弃不正之风，积极争做廉洁奉公的好公仆。

　　2007年6月，有一个姓李男子通过熟人找到吴善花想要办理港澳通行证，吴善花经过仔细查验后确认不符合办照条件后退回。那名男子找熟人送来1千元好处费，被吴善花严辞拒绝。还有个别群众用小恩小惠来跟吴善花套近乎，以求办事方便，都被吴善花晓之以理，婉言回绝。几年来，吴善花拒礼拒贿10余次，真正做到了严格执法、文明公正、诚信待人。