“服务型标兵民警”评选活动候选人邹玉英介绍

　　邹玉英，女，35岁，中共党员，大学学历，2005年由部队转业进入市局出入境管理处外事科参加公安工作，现任吉林市公安局出入境管理处外事科民警，三级警督警衔，负责境外人员接待受理工作。邹玉英虚心学习，勤奋工作，凭借小小的外事窗口，树立起新时期外事民警的良好形象，赢得了领导和境外人员的赞誉，收到锦旗6面，感谢信30余封，并多次被市政府服务大厅评为“优质服务窗口”及优质服务先进个人等荣誉。

　　作为一名外事民警，工作内容单一，有时甚至是重复劳动，每天相对于同样的问题会不厌其烦地解释几十遍，但是这样单调重复的工作没有消磨她的工作热情，没有一丝倦怠。对申请人来有迎声，问有答声，走有送声，做到“三不”，一是不对申请人生、冷、硬、横、推；二是不对申请人刁难、挖苦；三是不对申请人吃、拿、卡、要、报，不接受申请人吃请和馈赠。签证(注)一次能解决的，绝不让申请人跑第二趟；有问题一次解决不了的，采取电话联系的方式解决。对申请人的每一份证件都力争做到尽善尽美。

　　2008年3月9日，一位年近70岁的老人(黄姬珍)领着他的孙子(韩国籍)来到了我处境外人员接待窗口，为其孙子办理居留许可。邹玉英见老人行走不便，亲自将申请所需材料进行复印。让其交费时，老人发现所带钱款不足，邹玉英当即拿出自己钱款为老人垫付。老人见此情景备受感动，随即打电话告知在国外女儿，老人女儿回国后特意几次带着礼物到我处外事科窗口表示感谢，都被邹玉英婉言谢绝，老人女儿直说：“这种事情在国外是不可能发生的，中国外事警官真情服务是真心的。”

　　在接待中，邹玉英同志认真做好本职工作的同时，注重转变职能，转变观念，时刻把群众的利益做为第一需求，做到登门服务。2008年9月初，我市北华大学正赶上一百余名外国留学生开学，北华大学急需为他们办理居留许可。为此，邹玉英同志及时将此情况报到科里，经科领导同意后，该人主动亲自登门到北华大学现场为一百余名外国留学生讲解外管法，并现场为他们办理了居留许可手续。3年来共为境外人员登门服务50余次。

　　邹玉英同志却总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较，从而维护国家的主权和尊严。今年8月的一天，邹玉英在工作中发现一名华裔韩国人签证已过期，按照我国外国人管理法规定需要对其进行处罚，可是该人辩称，他持两次入境签证来华，每次停留30天，认为自己不需要第2次入境，就可以一次停留60天，没有过期，是邹玉英刁难他，当时，不论邹玉英如何解释，他都态度非常不好，言语非常过激。看见这种情况，邹玉英更加耐心的拿出我国政府颁发的签证规范和有关法律书籍，同他一起仔细阅读，并向其讲明两次签证必须分两次入境，每次来华各停留30天，不能累计停留。同时，指出你来办理签证延期手续，本身就说明你自己已经意识到签证到期问题，你的签证已过期，完全是由你自己造成的，你必须接受处罚。这位外籍华人听了后，自感理亏，同意接受了处罚，并表示今后要自觉遵守中国法律。

　　外事女民警没有轰轰烈烈的事迹，有的只是工作中点点滴滴的小事，但留下的确是群众满意的笑容以及许多无法记录的美好瞬间。邹玉英同志在这个岗位上默默地耕耘着，窗口虽小，却倾注了她对群众的热爱，倾注了她对公安工作的无限深情，她在平凡的岗位上用实际行动实践着自已的人生价值-----她无怨无悔。